PRIMCAST i jego pracownicy zawsze starają się współpracować bezpośrednio z klientami w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania każdego problemu związanego z Usługami Streamingowymi i Hostingowymi. Jeśli jednak nie uda się znaleźć rozsądnego rozwiązania lub wszystkie zasoby niezbędne do rozwiązania problemu zostaną wyczerpane, a jedynym rozwiązaniem będzie zwrot pieniędzy, zwrot zostanie przyznany zgodnie z polityką zwrotów.

Zwroty pieniędzy są przyznawane w dwóch przypadkach:

• PRIMCAST nie był w stanie dostarczyć klientowi usługi streamingu ani hostingu, jak określono w naszych Warunkach świadczenia usług.
• Klient nie jest zadowolony z usługi i żąda zwrotu pieniędzy w ciągu 3 dni od aktywacji usługi.

Obliczanie zwrotu:

Zwroty są przyznawane proporcjonalnie, pomniejszone o prowizję w wysokości 15% od kwoty zwrotu. Zwroty proporcjonalne są naliczane według cen miesięcznych, jeśli konto jest rozliczane rocznie, ale zostało anulowane przed odnowieniem.

Do rozliczeń rocznych

Załóżmy, że opłata za usługę wynosi 42 miesięcznie i jest rozliczana rocznie, a pozostało Ci 10 miesięcy usługi. Zwrot proporcjonalny zostanie obliczony w następujący sposób: 42 * 10 pozostałych miesięcy = 420 minus 168 (dwa miesiące usługi w cenie miesięcznej) = 252. Teraz odejmij 15%. 252 minus 37,8 = 214,20 (całkowity zwrot).

Jeśli wniosek o anulowanie nie zostanie złożony w ciągu 3 dni, zostanie naliczona opłata za co najmniej jeden miesiąc, w pełnej cenie miesięcznego rozliczenia. Załóżmy, że opłata za usługę wynosi 42 USD miesięcznie i jest rozliczana rocznie, a wniosek o anulowanie złożysz 4 dni po rejestracji. Twój proporcjonalny zwrot zostanie obliczony w następujący sposób: 42 USD * 12 miesięcy = 504 USD (Twoja opłata za 12 miesięcy) minus 84 USD (jeden miesiąc usługi w cenie miesięcznego rozliczenia) = 420 USD (Całkowity zwrot).

Do rozliczeń miesięcznych

Załóżmy, że opłata za usługę wynosi 84 miesięcznie i pozostało Ci 10 dni usługi — proporcjonalny zwrot zostanie obliczony w następujący sposób: (84,00 / 30 dni miesięcznie) * 10 pozostałych dni = 28 minus 15% opłaty (4,20) = Całkowity zwrot (23,80).

W przypadku usług rozliczanych na podstawie transferu i/lub wykorzystania przestrzeni dyskowej, tj. takich, które nie mają stałej opłaty miesięcznej, bieżąca kwota naliczonego transferu i wykorzystania przestrzeni dyskowej zostanie pobrana z Twojego konta przed dokonaniem jakichkolwiek zwrotów.

Uwaga: Dla ułatwienia obliczeń do wszystkich obliczeń stosujemy 30 dni, niezależnie od rzeczywistego dokładnego czasu trwania bieżącego miesiąca kalendarzowego.

Kroki wnioskowania o zwrot pieniędzy:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo i poproś o zwrot pieniędzy. Zachowaj zapis rozmowy z naszym zespołem wsparcia.
• Następnie pracownicy PRIMCAST rozpatrzą Twoją prośbę o zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin.

Ważne zasady

• Jeżeli klient zapomni o usłudze lub nie anuluje jej przed upływem terminu jej wygaśnięcia, a usługa zostanie przedłużona, klient zostanie obciążony opłatą do końca cyklu rozliczeniowego - nawet jeśli w tym okresie nie korzystał z usługi.
  Na przykład, jeśli data Twojej usługi to 30 czerwca, ale poprosisz o jej anulowanie 2 lipca, opłata będzie pobierana do końca cyklu rozliczeniowego, który przypada 31 lipca.
• Nieskorzystanie z usługi - jeśli nie wystąpił żaden problem techniczny z winy PRIMCAST, który uniemożliwił klientowi korzystanie z usługi - nie uprawnia klienta do dodatkowych dni kredytowych.
• Nadpłaty - np. w przypadku, gdy klient zapomni anulować subskrypcję PayPal dotyczącą anulowanej usługi - zostaną zwrócone w całości.
• Dni przestoju lub przerw w świadczeniu usług nie podlegają wymianie na równowartość pieniężną.