A PRIMCAST e sua equipe se esforçarão sempre para trabalhar diretamente com seus clientes para determinar uma solução adequada para qualquer problema que possa surgir em relação aos Serviços de Streaming e Hospedagem do cliente. No entanto, se nenhuma solução razoável for encontrada e/ou todos os recursos para resolver o problema tiverem sido esgotados e o reembolso for considerado o único recurso, o reembolso será concedido de acordo com a política de reembolso.

Os reembolsos são concedidos em dois casos:

• A PRIMCAST não conseguiu fornecer streaming ou hospedagem ao cliente conforme especificado em nossos Termos de Serviço.
• O cliente não está satisfeito com o serviço e solicita um reembolso em até 3 dias após a ativação do serviço.

Cálculo de reembolso:

Os reembolsos são concedidos proporcionalmente, menos uma taxa de 15% sobre o valor do reembolso. Os reembolsos proporcionais são calculados com base no preço mensal se a conta for cobrada anualmente e cancelada antes da renovação.

Para faturamento anual

Digamos que sua taxa de serviço seja de 42 por mês, cobrada anualmente, e você tenha 10 meses de serviço restantes. O reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: 42 * 10 meses restantes = 420 menos 168 (dois meses de serviço com preço mensal) = 252. Agora, subtraia 15%. 252 menos 37,8 = 214,20 (Reembolso Total).

Será cobrado, no mínimo, um mês, pelo preço integral da fatura mensal, caso sua solicitação de cancelamento não seja feita em até 3 dias. Digamos que sua taxa de serviço seja de US$ 42 por mês, cobrada anualmente, e você solicite o cancelamento 4 dias após a assinatura. Seu reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: US$ 42 * 12 meses = US$ 504 (seu pagamento por 12 meses) menos US$ 84 (um mês de serviço pelo preço da fatura mensal) = US$ 420 (reembolso total).

Para faturamento mensal

Digamos que sua taxa de serviço seja de 84 por mês e você tenha 10 dias de serviço restantes - o reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: (84,00 / 30 dias por mês) * 10 dias restantes = 28 menos 15% de taxa (4,20) = Reembolso total (23,80).

Para serviços cobrados por transferência e/ou uso de espaço em disco, ou seja, que não têm um custo mensal fixo, o custo atual de transferência e uso de disco acumulado será cobrado da sua conta antes que quaisquer reembolsos sejam concedidos.

Observação: para facilitar o cálculo, usamos 30 dias para todos os cálculos, independentemente da duração exata do mês atual do calendário.

Etapas para solicitar reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo e solicite um reembolso. Não se esqueça de registrar sua conversa com nossa equipe de suporte.
• A equipe da PRIMCAST cuidará da sua solicitação de reembolso em até 48 horas.

Políticas importantes

• Se o cliente esquecer ou não cancelar o serviço antes da data de expiração e o serviço for estendido, o cliente será cobrado até o final do ciclo de cobrança, mesmo que o serviço não tenha sido usado durante esse período.
  Por exemplo, digamos que sua data de serviço seja 30 de junho, mas você solicite o cancelamento em 2 de julho. Você será cobrado até o final do seu ciclo de cobrança, que é 31 de julho.
• A não utilização do serviço - e não houve nenhum problema técnico sob o controle da PRIMCAST que impediu o cliente de usar o serviço - não qualificará o cliente para dias de crédito adicionais.
• Pagamentos em excesso — ou seja, quando o cliente esquece de cancelar uma assinatura do PayPal para um serviço cancelado — serão reembolsados integralmente.
• Dias creditados por tempo de inatividade ou interrupções de serviço não podem ser trocados por valor monetário.