1. Despre Primcast Europe SRL

Compania care administrează site-ul primcast.com, pentru servere închiriate la București va identifica compania Primcast Europe SRL, cu sediul în București, Sector 2, Str Dimitrie Pompeiu nr 8, HPP, parter, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/11011/2016, și având Cod Unic de Înregistrare 36436303.

În acești termeni și condiții de utilizare compania Primcast Europe SRL va avea calitatea de furnizor de servicii de găzduire web, clasificare astfel: găzduire website – soluții shared, reseller, servere dedicate, servicii de administrare servere și management, certificate SSL. Întreaga listă completă cu serviciile Primcast pot fi găsite pe pagina web www.primcast.com.

2. Contractarea serviciilor

Achiziția serviciilor furnizate de primcast.com presupune acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare.

Acceptul are loc în procesul de comandă online, prin consimțământul clientului că a citit și a luat la cunoștință aceste reguli și clauze de funcționare. Conform Ordonanței nr.130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului".

3. Aplicarea termenilor și condițiilor

Termenii și condițiile de utilizare se aplică tuturor vizitatorilor website-ului primcast.com cât și clienților acestuia, care folosesc serviciile. Scopul acestora este de a asigura faptul că toți utilizatorii primcast.com au aceleași drepturi și interese, conforme cu regulile aplicate.

Acești termeni intră în vigoare din momentul plasării primei comenzi, sunt valabili până la rezilierea tuturor serviciilor și onorarea tuturor obligațiilor de plată, iar drepturile și obligațiile ce decurg din aceste documente sunt valabile pe toată durata de viață a oricărui serviciu prestat.

Primcast Europe își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare.

Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesând pagina "Termeni și condiții" din subsolul paginilor site-ului.

4. Utilizarea serverelor

Politica de utilizare a serviciilor, agreată de beneficiar, va fi parte integrată din contractul semnat între primcast.com și beneficiar, chiar dacă un anumit produs sau serviciu va avea politici de utilizare individuale sau personalizate, stabilite de comun acord.

Serviciile oferite pe acest site pot fi folosite doar în scopuri legale.

Este interzisă transmiterea, stocarea sau distribuirea oricăror informații, date sau materiale care încalcă dispozițiile legale sau care, în mod direct, pot facilita încălcarea oricărei prevederi legale.

Acest site se ocupă exclusiv cu serviciile specifice unui centru de date. La achiziționarea oricărui server dedicat sau server virtual sau a unor servicii de tip cloud sau similare cu cele menționate, clientului îi va fi furnizată parola de acces la serviciile achiziționate. Din momentul transmiterii parolei către client, serviciile, conținutul datelor găzduite și securitatea lor devin în întregime responsabilitatea clientului, acesta fiind singurul răspunzător pentru ele.

Fără acordul scris al Primcast Europe sunt interzise servicii de: proxy servers, streaming, IRC, "file hosting", trackere, huburi Direct Connect, site-uri pornografice, precum și cele de găzduire de orice fel, în regim gratuit și/sau public.

Sunt interzise fără excepție pe oricare server rularea următoarelor servicii și site-uri: software de flood, software de sniffing/cracking/hacking, software de SPAM sau UCE, boți și/sau servere IRC, servere sau clienți torrent, servere sau clienți Direct Connect, servere proxy sau orice aplicații similare.

Acest lucru duce la suspendarea imediată a serviciilor contractate, fără posibilitatea de returnare a banilor. Clientul înțelege și este de acord că securizarea serverelor dedicate, virtuale, cloud sau similare îi aparține ca responsabilitate și că este singurul răspunzător pentru aceasta. Totodată, este interzisă găzduirea oricărui software piratat sau fără drept de licență pe serverele contractate.

Primcast Europe va acorda suport tehnic clienților săi.

Suportul tehnic este disponibil 24x7 pentru cereri prin intermediul sistemului de suport, telefonic sau e-mail.

Clientul înțelege și este de acord că Primcast Europe va face tot posibilul pentru o cât mai bună funcționare a serviciilor furnizate, dar că nu este obligat contractual să ofere asistență indiferent de problemă. Astfel, o parte din servicii este taxabilă ca și servicii de tip „Management" și pot fi prestate numai cu acordul clientului, prin achitarea în prealabil a contravalorii acestora.

Primcast Europe își rezervă dreptul de a stabili în orice moment dacă un anumit serviciu de suport se încadrează la „Management".

Clienții care doresc o cantitate mai mare de resurse (memorie RAM, CPU, storage), pot face upgrade în orice moment la oricare serviciu achiziționat în limita posibilităților tehnice și conform ofertei Primcast Europe. Factura următoare va include plata noului pachet la care s-a făcut upgrade.

Upgrade-ul are efect imediat după ce diferența de preț este plătită de către client și confirmată, în limita posibilităților tehnice și disponibilității echipamentelor necesare la furnizori.

Downgrade-ul reprezintă trecerea la un serviciu inferior față de cel comandat. Downgrade-ul se realizează de la următorul interval de facturare.

În cazul în care integritatea serverului/buna funcționare este afectată de consumul în exces a unui cont de găzduire, primcast.com își rezervă dreptul de a suspenda contul în cauză, fără o notificare în prealabil.

Conform Legii comerțului electronic nr.365/2002, cu modificările ulterioare, primcast.com va acționa imediat în vederea eliminării sau blocării accesului la orice activitate sau informație care, prin natura sa, poate vătăma drepturile unei terțe persoane.

5. Politica anti-SPAM

Prin SPAM, Primcast Europe înțelege orice email nesolicitat indiferent de natura sa comercială sau nu.

Scopul e-mailului este de comunicare, nu de promovare. Primcast Europe are toleranță 0 la transmiterea de mesaje online nesolicitate, de tip spam. Acestea sunt strict interzise, indiferent de natura acestora sau dacă prejudiciază sau nu serverele web.

Pentru abuzuri repetate contul clientului va fi închis fără posibilitatea de returnare a contravalorii serviciilor.

Pentru a raporta orice abuz de tip SPAM vă rugăm să contactați: support@primcast.com.

6. Drepturile și obligațiile clienților

Clientul are dreptul:

• Să folosească facilitățile oferite de server pentru site-urile proprii, în condițiile prezentului contract;
• De a semnala eventualele nereguli sau erori care împiedică buna funcționare a serverului.

Clientul se obligă:

• Să asigure utilizarea corespunzătoare a serverului și facilităților oferite de furnizor, să nu provoace daune sau prejudicii furnizorului prin utilizarea incorectă a serviciilor oferite;
• Să nu încredințeze parolele de acces la contul de FTP al site-ului, unor persoane neautorizate;
• Să nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale sau pentru a susține activități ilegale;
• Să utilizeze serviciile oferite de furnizor în așa fel încât să nu contravină legislației în vigoare cu privire la protecția minorilor;
• Să nu trimită e-mailuri comerciale nesolicitate și e-mailuri de tipul „bulk" (SPAM);
• Să nu acceseze neautorizat conturile altor clienți;
• Să nu utilizeze serviciile oferite de furnizor în așa fel încât să determine distribuirea de viruși informatici.

7. Drepturile și obligațiile furnizorului

Furnizorul se obligă:

• Să livreze serverul cu caracteristicile conform pachetului ales de client;
• Să mențină disponibil pentru accesul http domeniul clientului, garantând o disponibilitate a sistemului (uptime) de cel puțin 99,9% pe an, din momentul activării domeniului sau a domeniilor amintite mai sus ori a găzduirii;
• Să asigure confidențialitatea parolelor de acces sau a parolelor de e-mail ale clientului;
• Să remedieze problemele de natură tehnică ce împiedică funcționarea normală a serverului, care revin atribuțiilor furnizorului (probleme tehnice ale serverului, configurări incorecte realizate de furnizor, aspecte necorespunzătoare cu cele prezentate în contract);
• Utilizeze toate mijloacele pe care le are la dispoziție (în limita posibilităților) pentru satisfacerea clientului sau, prin asigurarea unui mediu profesional cât mai sigur și cât mai stabil.

Drepturile furnizorilor:

• De a solicita orice tip de documente care să probeze identitatea clientului; clientul va aduce la cunoștința furnizorului orice schimbări ale acestor date survenite pe perioada prezentului contract, în termen de 72 de ore de când acestea au avut loc;
• De a suspenda prestarea serviciului în cazul neplății facturilor în termen de 5 zile lucrătoare de la emiterea acestora sau a nerespectării condițiilor contractului de către client;
• De a-și selecta clientela.

8. Backup

Primcast Europe nu oferă nicio garanție asupra politicii de backup în acest moment, acesta fiind un serviciu adițional.

În acest sens clienților le este recomandat pentru siguranță maximă să efectueze periodic cel puțin un backup pe sistemele proprii.

Furnizorul nu este responsabil în niciun mod pentru pierderea informațiilor găzduite ca urmare a acțiunilor utilizatorilor, a atacurilor de tip hacking sau din cauza erorilor existente în aplicațiile care nu sunt asociate cu serviciul, deteriorarea unui resurse hardware.

9. Garantarea serviciilor (Service Level Agreement – SLA)

9.1 Domeniul de aplicare

Garantarea serviciilor se aplică exclusiv serviciilor furnizate direct clienților Primcast Europe SRL. Prezenta garanție nu este aplicabilă terților neafiliați și nici persoanelor sau entităților care nu au contractat în mod direct servicii de la Primcast Europe.

9.2 Disponibilitatea rețelei

Rețeaua Primcast Europe este proiectată pentru o disponibilitate de 100%.

Dacă clientul se confruntă cu indisponibilitatea rețelei pentru mai mult de 15 minute consecutive, clientul va primi, la cererea acestuia, o (1) zi credit din prețul serverului pentru fiecare oră cumulată de indisponibilitate a rețelei în orice lună calendaristică.

9.3 Garanția hardware

Primcast Europe garantează înlocuirea componentelor hardware defecte aflate în datacenterul nostru. Primcast Europe garantează că o componentă hardware defectată va fi înlocuită în termen de patru („4") ore de la notificarea clientului prin chat live (disponibil prin intermediul site-ului nostru web la http://www.primcast.com) sau telefonic (+1-646-213-0346). Înlocuirea hardware-ului defect nu include timpul necesar reîncărcării sistemului de operare sau a aplicațiilor.

9.4 Procedura de solicitare a creditelor de serviciu

Pentru a iniția o cerere de credit pentru servicii, clientul trebuie să contacteze Primcast Europe în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la sfârșitul lunii pentru care se solicită creditul. Cererea de credit de serviciu trebuie să includă:

• Numele clientului și informațiile de contact;
• Data și ora de început/încheiere a întreruperii de rețea sau defecțiune hardware;
• O scurtă descriere a caracteristicilor întreruperii rețelei revendicate sau defecțiune hardware.

Clientul va fi notificat prin e-mail privind rezolvarea cererii. Dacă este respinsă, notificarea va specifica baza pentru respingere. Dacă este aprobată, Primcast Europe va emite credit pentru serviciu în contul clientului, care apare în următoarea factură emisă.

9.5 Lucrări de mentenanță

Lucrările de mentenanță sunt anunțate, cu excepția urgențelor, prin înștiințări trimise către adresele online de contact, cu cel puțin 1 oră înainte.

9.6 Excluderi de la SLA

Excepție de la acest SLA fac următoarele situații:

• Situații de lipsă de conectivitate apărute din cauza terților, lucrărilor de mentenanță anunțate, accidentelor neprevăzute cauzate de terți ce pot deteriora starea de conectivitate prin legăturile de fibră optică ale centrului de date;
• Reboot-urile declanșate de client, la cererea acestuia sau cu acordul său;
• Întreruperile cauzate de atacuri informatice;
• Întreruperile cauzate de funcționarea sau configurarea improprie a aplicațiilor de pe echipamentele clienților sau a softurilor sistemelor de operare sau ale oricăror softuri auxiliare sau aplicații instalate;
• Defecțiunile hardware sau software ale ansamblelor sau subansamblelor echipamentelor contractate sau colocate.

9.7 Limitarea răspunderii

Primcast Europe nu își asumă răspunderea pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunități sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terțe persoane, în mod direct sau indirect.

10. Încetarea contractului

Contractul poate înceta de drept în cazul în care una din părți:

• Nu își execută una din obligațiile esențiale enumerate în prezentul contract;
• Clientul nu și-a îndeplinit obligația de plată a facturii în termen de 5 zile de la generarea facturii;
• Dacă se încalcă politica anti-SPAM, contractul se reziliază fără notificare și fără posibilitatea de returnare a contravalorii serviciilor.

Partea care invocă o cauză de încetare a prevederilor prezentului contract o va notifica celeilalte părți cu cel puțin 5 zile înainte de data la care încetarea urmează să-și producă efectele.

Rezilierea prezentului contract nu va avea niciun efect asupra obligațiilor deja scadente între părți.

11. Politica de plată și facturare

11.1 Metoda de plată

Transfer bancar/OP, plăți virtuale prin Paypal și cu cardul bancar.

Clientul poate schimba oricând dorește modalitatea de plată folosită și trebuie să țină cont de faptul că data la care plata se consideră efectuată nu este data la care suma ajunge la furnizor. Acest lucru are implicații asupra eventualelor termene de livrare, suspendări, terminări sau aplicări de penalități de întârziere.

11.2 Facturare

Primcast Europe încasează și facturează în LEI, USD sau Euro în funcție de metoda de plată aleasă de client. Facturile în EURO sau USD vor fi calculate la cursul valutar al BNR din ziua emiterii acesteia.

Prețurile afișate pe site sunt în euro, fără valoarea TVA, în factura finală se va adăuga valoarea TVA (19%).

• Toate facturile emise către persoane fizice sau juridice din România sunt purtătoare de TVA conform legislației din România;
• Facturile intra-comunitare sunt emise conform legislației din România și U.E.;
• Facturile extra-comunitare sunt emise conform legislației aplicabile.

Toate facturile sunt emise automat la plasarea oricărei comenzi noi.

În cazul serviciilor recurente, clientul este de acord să achite în avans serviciile, achitând factura proformă ce se emite cu 8 zile înainte de începerea noului interval de facturare, urmând să primească în format electronic factura fiscală după efectuarea plății.

Factura este emisă pentru un interval de utilizare a serverului de 1 lună, perioada minimă de contractare a serviciilor. Intervalul de facturare începe cu data facturii.

În cazul în care serverul nu se poate livra către client la data efectuării plății, următoarea factură va avea data la care a fost livrat serverul în luna anterioară.

De exemplu: dacă clientul închiriază serverul cu data de 15 iulie, și acesta a fost livrat pe data de 20 iulie, următoarea factură se va emite cu data de 20 august.

În cazul în care clientul alege un interval de utilizare a serverului mai mare de 1 lună, respectiv 3, 6 sau 12 luni, intervalul de facturare va fi menționat pe factură.

11.3 Neplata serviciilor

În cazul plăților neefectuate în termen de 5 zile de la emiterea facturii, din orice motiv, accesul clientului la server sau orice alt serviciu achiziționat de acesta, este suspendat.

În 15 zile de la depășirea datei scadente, Primcast Europe își rezervă dreptul de a închide definitiv contului clientului pe server. Stocarea datelor cade exclusiv în sarcina clientului, fiind direct răspunzător de pierderea acestora în caz de neplată serviciu.

Serviciile terminate nu pot fi reactivate.

11.4 Politica de retur/anulare

Orice client poate primi banii înapoi la cerere, fără întrebări, fără precizarea motivului în primele 3 zile de la achiziționarea serverului, neincluzând taxele de setup (instalare) și/sau licențele software, numai în situația în care clientul nu a fost suspendat administrativ.

Nu se acordă ramburs în situația nerespectării contractului de către client.

Cererile de ramburs se efectuează pe mail la adresa billing@primcast.com și se supun în totalitate acceptului furnizorului.

12. Politica GDPR – Termeni și condiții privind prelucrarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001, precum și ale Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR), astfel cum au fost modificate și completate, Primcast Europe SRL. are obligația de a administra datele cu caracter personal furnizate de persoane fizice în condiții de siguranță și exclusiv pentru scopurile determinate, explicite și legitime prevăzute în prezentul document.

12.1 Confidențialitatea datelor

Primcast Europe se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor și datelor cu caracter personal furnizate de client. Dezvăluirea acestor informații poate avea loc exclusiv în condițiile expres prevăzute de lege sau în situațiile descrise în prezentul document.

12.2 Consimțământul pentru prelucrare

Prin completarea datelor în formularul de creare cont și/sau în formularul de facturare (Billing), clientul declară și acceptă în mod expres, neechivoc și necondițional ca datele sale cu caracter personal să fie incluse în baza de date a Primcast Europe și își exprimă consimțământul pentru stocarea, utilizarea și prelucrarea acestora în următoarele scopuri:

• Executarea și administrarea contractului, inclusiv furnizarea serviciilor comandate, validarea comenzilor, facturarea, anularea comenzilor, soluționarea solicitărilor și orice alte operațiuni necesare derulării relației contractuale;
• Îndeplinirea obligațiilor legale ale furnizorului, inclusiv comunicări către autoritățile publice competente, precum ANAF, Poliție, ANPC, ANSPDCP, parchete sau alte instituții, exclusiv în baza solicitărilor legale exprese ale acestora;
• Transmiterea de comunicări comerciale și de marketing, exclusiv în baza consimțământului exprimat de client.

12.3 Categorii de date prelucrate

În scopul încheierii și executării contractului, Primcast Europe poate prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal, fără a se limita la acestea:

• Nume și prenume;
• Adresa de domiciliu sau de corespondență;
• Țara de rezidență;
• Număr de telefon;
• Adresa de e-mail;
• Cod numeric personal (CNP), acolo unde este necesar conform legislației aplicabile;
• Metoda de plată și informații de facturare.

Datele sunt utilizate pentru prestarea serviciilor, facturare, încasarea contravalorii serviciilor, relații cu clienții, verificarea și recuperarea debitelor, precum și pentru orice alte operațiuni necesare bunei desfășurări a relației contractuale.

12.4 Dezvăluirea datelor către terți

Datele cu caracter personal furnizate de client pot fi dezvăluite persoanelor juridice, autorităților sau instituțiilor publice abilitate, exclusiv la solicitarea acestora și numai în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

12.5 Drepturile persoanei vizate – actualizare și ștergere

Clientul își poate exercita drepturile prevăzute de GDPR prin transmiterea unei cereri scrise, datate și semnate, la adresa: Str. Dimitrie Pompeiu nr. 8, HPP, Sector 2, București.

În baza acestei cereri, clientul poate solicita, după caz:

• Rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă legislației aplicabile, în special a datelor incomplete sau inexacte;
• Transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu respectă prevederile Legii nr. 677/2001 sau ale Regulamentului (UE) 2016/679.

Datele cu caracter personal vor fi șterse la solicitarea clientului dacă acestea nu mai sunt necesare pentru derularea contractului sau dacă nu există o obligație legală care impune păstrarea acestora. Prin excepție, documentele financiar-contabile vor fi păstrate pentru o perioadă de 10 (zece) ani, începând cu data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite, conform Ordinului MFP nr. 2634/2015.

12.6 Dreptul de opoziție

Clientul are dreptul de a se opune prelucrării datelor sale cu caracter personal. În cazul în care opoziția vizează prelucrările necesare executării contractului, clientul ia act de faptul că prezentul contract nu va mai putea fi derulat și îndeplinit.