Η PRIMCAST και το προσωπικό της θα προσπαθούν πάντα να συνεργάζονται απευθείας με τους πελάτες τους για να προσδιορίσουν μια κατάλληλη λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα που μπορεί να προκύψει σε σχέση με τις Υπηρεσίες Streaming & Hosting του πελάτη. Ωστόσο, εάν δεν μπορεί να βρεθεί εύλογη λύση ή/και έχουν εξαντληθεί όλοι οι πόροι για την επίλυση του προβλήματος και η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να θεωρείται η μόνη προσφυγή, η επιστροφή χρημάτων θα χορηγείται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων χορηγούνται σε δύο περιπτώσεις:

• Η PRIMCAST δεν μπόρεσε να παρέχει streaming ή φιλοξενία στον πελάτη, όπως ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
• Ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία και ζητά επιστροφή χρημάτων εντός 3 ημερών από την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

Υπολογισμός επιστροφής χρημάτων:

Οι επιστροφές χρημάτων χορηγούνται αναλογικά, μείον μια χρέωση 15% επί του ποσού επιστροφής χρημάτων. Οι αναλογικά επιστροφές χρημάτων υπολογίζονται με μηνιαία τιμολόγηση εάν ο λογαριασμός χρεώνεται ετησίως αλλά ακυρωθεί πριν από την ανανέωση.

Για Ετήσια Χρέωση

Ας υποθέσουμε ότι η μηνιαία χρέωση της υπηρεσίας σας είναι 42 ανά έτος και σας απομένουν 10 μήνες υπηρεσίας - η αναλογική επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί ως εξής: 42 * 10 μήνες που απομένουν = 420 μείον 168 (δύο μήνες υπηρεσίας σε μηνιαία τιμή) = 252. Τώρα αφαιρέστε το 15%. 252 μείον 37,8 = 214,20 (Συνολική Επιστροφή Χρημάτων)

Θα χρεωθείτε για τουλάχιστον έναν μήνα, με την πλήρη μηνιαία τιμή χρέωσης, εάν το αίτημα ακύρωσης δεν υποβληθεί εντός 3 ημερών. Ας υποθέσουμε ότι η μηνιαία χρέωση υπηρεσίας σας είναι 42 $ και η ετήσια χρέωση είναι 4 ημέρες μετά την εγγραφή σας, η αναλογική επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί ως εξής: 42 $ * 12 μήνες = 504 $ (Η πληρωμή σας για 12 μήνες) μείον 84 $ (ένας μήνας υπηρεσίας με μηνιαία τιμή χρέωσης) = 420 $ (Συνολική Επιστροφή Χρημάτων)

Για μηνιαία χρέωση

Ας υποθέσουμε ότι η χρέωση υπηρεσίας σας είναι 84 ανά μήνα και σας απομένουν 10 ημέρες υπηρεσίας - η αναλογική επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί ως εξής: (84,00 / 30 ημέρες ανά μήνα) * 10 ημέρες που απομένουν = 28 μείον χρέωση 15% (4,20) = Συνολική επιστροφή χρημάτων (23,80).

Για υπηρεσίες που χρεώνονται με βάση τη μεταφορά ή/και τη χρήση χώρου στο δίσκο, δηλαδή που δεν έχουν σταθερό μηνιαίο κόστος - το τρέχον κόστος μεταφοράς και χρήσης δίσκου που έχει συσσωρευτεί θα χρεωθεί στον λογαριασμό σας πριν από την έκδοση οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων.

Σημείωση: Για ευκολία στον υπολογισμό, χρησιμοποιούμε 30 ημέρες για όλους τους υπολογισμούς, ανεξάρτητα από την πραγματική και ακριβή διάρκεια του τρέχοντος ημερολογιακού μήνα.

Βήματα για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζητήστε επιστροφή χρημάτων. Φροντίστε να καταγράψετε τη συνομιλία σας με την ομάδα υποστήριξής μας.
• Το προσωπικό της PRIMCAST θα διεκπεραιώσει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών.

Σημαντικές πολιτικές

• Εάν ο πελάτης ξεχάσει ή δεν ακυρώσει την υπηρεσία πριν από την ημερομηνία λήξης και η υπηρεσία παραταθεί, ο πελάτης θα χρεωθεί μέχρι το τέλος του κύκλου χρέωσης - ακόμη και αν η υπηρεσία δεν χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
  Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η ημερομηνία παροχής της υπηρεσίας σας είναι 30 Ιουνίου, αλλά ζητάτε ακύρωση στις 2 Ιουλίου. Θα χρεωθείτε μέχρι το τέλος του κύκλου χρέωσής σας, που είναι στις 31 Ιουλίου.
• Η μη χρήση της υπηρεσίας - και δεν υπήρξε κανένα τεχνικό πρόβλημα υπό τον έλεγχο της PRIMCAST που να εμπόδισε τον πελάτη να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία - δεν θα δικαιούται επιπλέον ημέρες πίστωσης για τον πελάτη.
• Οι υπερπληρωμές - δηλαδή όταν ο πελάτης ξεχάσει να ακυρώσει μια συνδρομή PayPal για μια ακυρωμένη υπηρεσία - θα επιστρέφονται πλήρως.
• Οι ημέρες που πιστώνονται για διακοπή λειτουργίας ή διακοπές υπηρεσιών δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με χρηματική αξία.