Politica de rambursare

Primcast și personalul său depun toate eforturile pentru a lucra direct cu clienții pentru a identifica și rezolva orice probleme legate de serviciu într-un mod rezonabil și în timp util. O rambursare va fi luată în considerare doar dacă toate eforturile rezonabile de depanare și remediere au fost epuizate și o rambursare este determinată de Primcast ca fiind singurul remediu rămas.

Rambursările sunt guvernate strict de această politică de rambursare și de termenii de serviciu Primcast.

1. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările sunt acordate doar în următoarele două circumstanțe:

• Primcast nu poate furniza sau livra serviciul de găzduire sau streaming așa cum este specificat în termenii de serviciu, din cauza unei probleme care ține exclusiv de controlul Primcast; sau
• Clientul trimite o solicitare scrisă de rambursare în termen de trei (3) zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului, indiferent de frecvența de facturare.

Nicio altă circumstanță nu califică pentru o rambursare.

2. Cicluri de facturare și rambursări

Eligibilitatea pentru rambursare nu este afectată de frecvența de facturare. Ciclurile de facturare lunare, trimestriale, anuale sau alte cicluri preplătite nu creează un drept automat sau implicit la rambursare.

Toate serviciile preplătite sunt considerate câștigate la furnizare și disponibilitate, sub rezerva doar a condițiilor limitate de rambursare prevăzute în această politică.

3. Servicii epuizate, build-to-order și servicii cu comandă specială (important)

Anumite configurații de servere dedicate oferite de Primcast necesită furnizare build-to-order și pot fi temporar epuizate din cauza disponibilității hardware-ului.

Odată ce clientul este de acord să aștepte fereastra de livrare indicată:

• Comanda este considerată un serviciu cu comandă specială, build-to-order;
• Nu poate fi solicitată sau emisă nicio rambursare (completă sau parțială);
• Fereastra standard de rambursare de trei (3) zile nu se aplică;
• Orice solicitare ulterioară de anulare va fi tratată ca o reziliere, nu ca o rambursare.

Odată ce Primcast comandă componente hardware sau alocă inventar special pentru configurația clientului, serviciul devine nerambursabil și toate costurile suportate sunt considerate câștigate.

4. Calculul rambursării (dacă este eligibil)

• Rambursările sunt emise pe bază proporțională folosind prețurile lunare;
• Un minim de o (1) lună completă este nerambursabilă dacă anularea are loc după trei (3) zile;
• O taxă administrativă de 15% este dedusă;
• Taxele bazate pe utilizare sunt deduse înainte de rambursare;
• O lună standardizată de 30 de zile este folosită pentru calcule.

5. Circumstanțe nerambursabile

• Probleme de configurare sau software de partea clientului;
• Probleme de rețea sau protocol de la terți;
• Nemulțumire după fereastra de rambursare;
• Servicii cu comandă specială sau build-to-order;
• Timp de serviciu nefolosit;
• Credite pentru nefuncționare (fără valoare monetară).

6. Anulare și facturare

Nerespectarea anulării înainte de sfârșitul ciclului de facturare rezultă în taxe până la sfârșitul acelui ciclu.

7. Rambursări și dispute

Inițierea unei rambursări fără a urma această politică constituie o încălcare materială și poate rezulta în rezilierea imediată.

8. Procedura de solicitare a rambursării

Clienții trebuie să contacteze suportul Primcast prin canale oficiale și să păstreze înregistrări scrise. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 48 de ore.

9. Autoritate finală

Toate determinările de rambursare sunt făcute exclusiv de Primcast în conformitate cu această politică și cu termenii de serviciu.