PRIMCAST y su personal se esforzarán siempre por colaborar directamente con sus clientes para encontrar una solución adecuada a cualquier problema que pueda surgir en relación con sus Servicios de Streaming y Alojamiento. Sin embargo, si no se encuentra una solución razonable o se han agotado todos los recursos para resolver el problema y el reembolso se considera la única opción, se otorgará de acuerdo con la política de reembolsos.

Los reembolsos se conceden en dos casos:

• PRIMCAST no pudo brindar transmisión o alojamiento al cliente como se especifica en nuestros Términos de Servicio.
• El cliente no está satisfecho con el servicio y solicita un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la activación del servicio.

Cálculo del reembolso:

Los reembolsos se otorgan de forma prorrateada, menos una comisión del 15 % sobre el importe del reembolso. Los reembolsos prorrateados se calculan con base en el precio mensual si la cuenta se factura anualmente y se cancela antes de la renovación.

Para facturación anual

Supongamos que su tarifa de servicio es de $42 al mes, facturada anualmente, y le quedan 10 meses de servicio. El reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: 42 * 10 meses restantes = 420 menos 168 (dos meses de servicio a precio mensual) = 252. Ahora reste el 15 %. 252 menos 37,8 = 214,20 (Reembolso total).

Se le facturará un mínimo de un mes, al precio de facturación mensual completo, si no solicita la cancelación en un plazo de 3 días. Supongamos que su tarifa de servicio es de $42 al mes, facturada anualmente, y solicita la cancelación 4 días después de suscribirse. Su reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: $42 * 12 meses = $504 (su pago de 12 meses) menos $84 (un mes de servicio al precio de facturación mensual) = $420 (reembolso total).

Para facturación mensual

Digamos que su tarifa de servicio es de $84 por mes y le quedan 10 días de servicio: el reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: (84,00 / 30 días por mes) * 10 días restantes = 28 menos la tarifa del 15 % (4,20) = Reembolso total (23,80).

Para los servicios que se cobran por transferencia y/o uso de espacio en disco, es decir, que no tienen un costo mensual fijo, el costo actual de transferencia y uso de disco acumulado se cargará a su cuenta antes de que se otorgue cualquier reembolso.

Tenga en cuenta: para facilitar el cálculo, utilizamos 30 días para todos los cálculos, independientemente de la duración exacta real del mes calendario actual.

Pasos para solicitar Reembolso:

• Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y solicita un reembolso. Asegúrate de guardar un registro de tu conversación con nuestro equipo de soporte.
• El personal de PRIMCAST se encargará de su solicitud de reembolso dentro de las 48 horas.

Políticas importantes

• Si el cliente olvida o no cancela el servicio antes de la fecha de vencimiento y el servicio se extiende, se le cobrará al cliente hasta el final del ciclo de facturación, incluso si el servicio no se utilizó durante ese período.
  Por ejemplo, supongamos que su fecha de servicio es el 30 de junio, pero solicita la cancelación el 2 de julio, se le cobrará hasta el final de su ciclo de facturación, que es el 31 de julio.
• La falta de uso del servicio (y no hubo ningún problema técnico bajo el control de PRIMCAST que impidiera al cliente utilizar el servicio) no calificará al cliente para días de crédito adicionales.
• Los pagos en exceso (es decir, cuando el cliente olvida cancelar una suscripción de PayPal por un servicio cancelado) se reembolsarán en su totalidad.
• Los días acreditados por tiempo de inactividad o interrupciones del servicio no podrán canjearse por valor monetario.