PRIMCAST y su personal se esforzarán siempre por trabajar directamente con sus clientes para determinar una solución adecuada a cualquier problema que pueda surgir en relación con los servicios de transmisión y alojamiento del cliente. Sin embargo, si no se puede encontrar una solución razonable o se han agotado todos los recursos para resolver el problema y el reembolso se considera la única opción, se otorgará un reembolso de acuerdo con la política de reembolsos.

Los reembolsos se conceden en dos casos:

• PRIMCAST no pudo proporcionar al cliente el servicio de streaming o alojamiento tal y como se especifica en nuestros Términos de Servicio.
• El cliente no está satisfecho con el servicio y solicita un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la activación del servicio.

Cálculo del reembolso:

Los reembolsos se otorgan de forma prorrateada, descontando una comisión del 15% sobre el monto reembolsado. Los reembolsos prorrateados se calculan según la tarifa mensual si la cuenta se factura anualmente pero se cancela antes de la renovación.

Para facturación anual

Supongamos que su cuota de servicio es de 42 al mes con facturación anual y le quedan 10 meses de servicio. El reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: 42 * 10 meses restantes = 420 menos 168 (dos meses de servicio a precio mensual) = 252. Ahora reste el 15 %. 252 menos 37,8 = 214,20 (Reembolso total).

Se le cobrará como mínimo un mes completo a la tarifa mensual si no solicita la cancelación dentro de los 3 días posteriores a la contratación. Por ejemplo, si su cuota de servicio es de $42 al mes con facturación anual y solicita la cancelación 4 días después de la contratación, su reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: $42 * 12 meses = $504 (Su pago por 12 meses) menos $84 (un mes de servicio a la tarifa mensual) = $420 (Reembolso total).

Para facturación mensual

Supongamos que su tarifa de servicio es de 84 por mes y le quedan 10 días de servicio; el reembolso prorrateado se calculará de la siguiente manera: (84,00 / 30 días por mes) * 10 días restantes = 28 menos 15% de tarifa (4,20) = Reembolso total (23,80).

Para los servicios que se cobran por transferencia y/o uso de espacio en disco, es decir, que no tienen un costo mensual fijo, el costo actual de transferencia y uso de disco acumulado se cargará a su cuenta antes de que se otorguen los reembolsos.

Nota: Para facilitar los cálculos, utilizamos 30 días para todos ellos, independientemente de la duración exacta del mes natural en curso.

Pasos para solicitar un reembolso:

• Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en directo y solicita un reembolso. Guarda un registro de tu conversación con nuestro equipo de soporte.
• El personal de PRIMCAST se encargará de su solicitud de reembolso en un plazo de 48 horas.

Políticas importantes

• Si el cliente olvida o no cancela el servicio antes de la fecha de vencimiento y el servicio se extiende, se le cobrará al cliente hasta el final del ciclo de facturación, incluso si el servicio no se utilizó durante ese período.
  Por ejemplo, supongamos que la fecha de su servicio es el 30 de junio, pero solicita la cancelación el 2 de julio; se le cobrará hasta el final de su ciclo de facturación, que es el 31 de julio.
• El hecho de no utilizar el servicio —y no hubo ningún problema técnico bajo el control de PRIMCAST que impidiera al cliente utilizarlo— no dará derecho al cliente a días de crédito adicionales.
• Los pagos en exceso (es decir, cuando el cliente olvida cancelar una suscripción de PayPal para un servicio cancelado) se reembolsarán en su totalidad.
• Los días acreditados por tiempo de inactividad o interrupciones del servicio no pueden canjearse por valor monetario.