PRIMCAST et son équipe s'efforceront toujours de collaborer directement avec leurs clients afin de trouver une solution appropriée à tout problème pouvant survenir concernant leurs services de streaming et d'hébergement. Toutefois, si aucune solution raisonnable ne peut être trouvée ou si toutes les ressources nécessaires ont été épuisées et qu'un remboursement est considéré comme le seul recours, un remboursement sera accordé conformément à la politique de remboursement.

Les remboursements sont accordés dans deux cas :

• PRIMCAST n'a pas été en mesure de fournir le streaming ou l'hébergement au client comme spécifié dans nos conditions de service.
• Le client n'est pas satisfait du service et demande un remboursement dans les 3 jours suivant l'activation du service.

Calcul du remboursement :

Les remboursements sont accordés au prorata, déduction faite de 15 % de frais sur le montant remboursé. Les remboursements au prorata sont calculés au tarif mensuel si le compte est facturé annuellement mais résilié avant le renouvellement.

Pour la facturation annuelle

Supposons que vos frais de service s'élèvent à 42 par mois facturés annuellement et qu'il vous reste 10 mois de service - le remboursement au prorata sera calculé comme suit : 42 * 10 mois restants = 420 moins 168 (deux mois de service au prix mensuel) = 252. Soustrayez maintenant 15 %. 252 moins 37,8 = 214,20 (remboursement total)

Un minimum d'un mois sera facturé, au prix mensuel complet, si vous ne soumettez pas votre demande de résiliation dans les 3 jours. Si vos frais de service s'élèvent à 42 $ par mois, facturés annuellement, et que vous demandez une résiliation 4 jours après votre inscription, votre remboursement au prorata sera calculé comme suit : 42 $ * 12 mois = 504 $ (votre paiement pour 12 mois) moins 84 $ (un mois de service au prix mensuel) = 420 $ (remboursement total).

Pour la facturation mensuelle

Supposons que vos frais de service s'élèvent à 84 par mois et qu'il vous reste 10 jours de service - le remboursement au prorata sera calculé comme suit : (84,00 / 30 jours par mois) * 10 jours restants = 28 moins 15 % de frais (4,20) = Remboursement total (23,80).

Pour les services facturés par transfert et/ou par utilisation de l'espace disque, c'est-à-dire qui n'ont pas de coût mensuel fixe, le coût actuel du transfert et de l'utilisation du disque accumulé sera facturé sur votre compte avant tout remboursement.

Veuillez noter : pour faciliter le calcul, nous utilisons 30 jours pour tous les calculs, quelle que soit la durée exacte du mois calendaire en cours.

Étapes pour demander un remboursement :

• Contactez notre équipe d'assistance par chat en direct et demandez un remboursement. Conservez un enregistrement de votre conversation avec notre équipe d'assistance.
• Le personnel de PRIMCAST prendra alors en charge votre demande de remboursement dans les 48 heures.

Politiques importantes

• Si le client oublie ou ne parvient pas à annuler le service avant la date d'expiration et que le service est prolongé, le client sera facturé jusqu'à la fin du cycle de facturation - même si le service n'a pas été utilisé pendant cette période.
  Par exemple, si votre date de service est le 30 juin, mais que vous demandez l'annulation le 2 juillet, vous serez facturé jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, qui est le 31 juillet.
• Le fait de ne pas utiliser le service - et il n'y a eu aucun problème technique sous le contrôle de PRIMCAST qui a empêché le client d'utiliser le service - ne donnera pas droit au client à des jours de crédit supplémentaires.
• Les trop-payés - c'est-à-dire lorsque le client oublie d'annuler un abonnement PayPal pour un service annulé - seront intégralement remboursés.
• Les jours crédités pour les temps d'arrêt ou les interruptions de service ne peuvent pas être échangés contre une valeur monétaire.