Primcast LLC (US)
United States · New York
English

Terms of service agreement

IMPORTANT NOTICE:
If YOU accept this Agreement without reading it in its entirety, YOU are still bound by this Agreement in its entirety.

This terms of service agreement ("Agreement") constitutes the entire agreement between Primcast LLC ("Primcast") and the personal or corporate account holder ("YOU" / "YOUR").

1. Service

Primcast will provide YOU with bandwidth, compute, and/or storage resources on a Primcast server for use on the World Wide Web in accordance with the service plan selected at www.primcast.com, in exchange for payment of the applicable fees.

Service is considered delivered once provisioned and made available, regardless of actual usage.

2. Privacy policy

Primcast will not sell YOUR personal or financial information to third parties. Primcast will not disclose such information to law enforcement or legal agents without a valid court order, subpoena, or warrant.

3. Limitations and acceptable use

YOU agree that:

  • Any content stored on Primcast servers that is illegal, obscene, offensive, disruptive, or otherwise deemed inappropriate by Primcast (in its sole discretion) may be removed without compensation;
  • YOU will not engage in activities that overwhelm or disproportionately consume server, CPU, memory, network, or storage resources;
  • Exceeding bandwidth or usage limits requires an upgrade, additional purchase, or reduction of usage; failure to comply may result in termination without compensation;
  • YOU may not use any Primcast partner intellectual property without explicit authorization.

4. User responsibility and liability

YOU are solely responsible for:

  • All content stored on Primcast servers;
  • Compliance with applicable laws;
  • Maintaining backups of all data;
  • Safeguarding account credentials.

Primcast is not responsible for data loss, corruption, or restoration.

5. No representations or warranties

All services are provided "AS IS" and "AS AVAILABLE."

Primcast makes no warranties, express or implied, including but not limited to warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, uninterrupted service, or error-free operation.

6. Limitation of liability

Primcast is not liable for:

  • Service interruptions, delays, packet loss, routing issues, or third-party network behavior;
  • Application-level failures, software misconfiguration, or protocol-level behavior (including blockchain networks);
  • Any indirect, incidental, consequential, or financial damages.

Total liability, if any, shall not exceed the fees paid for the affected service period.

7. Billing and payment

  • All fees are prepaid and non-refundable except as expressly permitted by the Refund Policy;
  • Billing cycles may be monthly, quarterly, annual, or otherwise specified;
  • Failure to cancel before the end of a billing cycle results in charges through the end of that cycle, regardless of usage.

8. Chargebacks and payment disputes

8.1 Dispute procedure

YOU agree to contact Primcast support and allow a reasonable opportunity to resolve any billing or service issue before initiating a chargeback or payment dispute.

8.2 Material breach

Initiating a chargeback or dispute without following Primcast's refund procedure constitutes a material breach of this Agreement.

8.3 Consequences

Upon chargeback or dispute initiation, Primcast may:

  • Immediately suspend or terminate all services without notice;
  • Forfeit any pending credits or refunds;
  • Recover chargeback fees, administrative costs, and associated expenses;
  • Submit documentation to processors to contest invalid disputes.

Invalid disputes include dissatisfaction after the refund window, third-party failures, refusal to troubleshoot, or agreed delivery delays.

9. Termination

9.1 Termination rights

Either party may terminate this Agreement with five (5) business days' written notice.

Primcast may terminate immediately and without notice or compensation if YOU:

  • Breach this Agreement or related policies;
  • Initiate an improper chargeback or dispute;
  • Engage in illegal, abusive, or disruptive conduct;
  • Refuse reasonable troubleshooting;
  • Overwhelm infrastructure or misuse resources.

9.2 Effect of termination

Upon termination:

  • All outstanding charges become immediately due;
  • Prepaid fees are non-refundable except as permitted by the Refund Policy;
  • Termination does not negate earned charges;
  • All limitation of liability, indemnity, billing, and dispute provisions survive termination.

10. Indemnification

YOU agree to indemnify and hold Primcast harmless from any claims, damages, losses, or expenses arising from YOUR use of the services or breach of this Agreement.

11. Amendments

Primcast may amend this Agreement at any time by posting updates at www.primcast.com. Continued use constitutes acceptance.

12. Governing law

This Agreement is governed by the laws of the State of New York, without regard to conflict-of-law principles.

13. Entire agreement

This Agreement, together with the Refund Policy and other posted policies, constitutes the entire agreement between YOU and Primcast.

Primcast Europe SRL
România · București
Română

Acord privind termenii serviciului

Notificare importantă:
Dacă acceptați acest acord fără a-l citi în întregime, sunteți în continuare obligat de acest acord în întregime.

Acest acord privind termenii serviciului („Acordul") constituie întregul acord între Primcast LLC („Primcast") și titularul contului personal sau corporativ („Dvs.").

1. Serviciu

Primcast vă va furniza resurse de lățime de bandă, calcul și/sau stocare pe un server Primcast pentru utilizare pe World Wide Web în conformitate cu planul de servicii selectat la www.primcast.com, în schimbul plății tarifelor aplicabile.

Serviciul este considerat livrat odată ce este furnizat și disponibil, indiferent de utilizarea efectivă.

2. Politica de confidențialitate

Primcast nu va vinde informațiile dvs. personale sau financiare către terți. Primcast nu va dezvălui astfel de informații autorităților de aplicare a legii sau agenților juridici fără un ordin judecătoresc valid, o citație sau un mandat.

3. Limitări și utilizare acceptabilă

Sunteți de acord că:

  • Orice conținut stocat pe serverele Primcast care este ilegal, obscen, ofensator, perturbator sau considerat în alt mod neadecvat de către Primcast (la propria discreție) poate fi eliminat fără compensare;
  • Nu vă veți angaja în activități care copleșesc sau consumă disproporționat resurse de server, CPU, memorie, rețea sau stocare;
  • Depășirea limitelor de lățime de bandă sau utilizare necesită o actualizare, achiziție suplimentară sau reducerea utilizării; nerespectarea poate duce la reziliere fără compensare;
  • Nu puteți utiliza nicio proprietate intelectuală a partenerilor Primcast fără autorizare explicită.

4. Responsabilitatea și răspunderea utilizatorului

Sunteți singurul responsabil pentru:

  • Tot conținutul stocat pe serverele Primcast;
  • Conformitatea cu legile aplicabile;
  • Menținerea copiilor de siguranță ale tuturor datelor;
  • Protejarea acreditărilor contului.

Primcast nu este responsabil pentru pierderea, corupția sau restaurarea datelor.

5. Absența declarațiilor sau garanțiilor

Toate serviciile sunt furnizate „ca atare" și „după disponibilitate".

Primcast nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără limitare la, garanții de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, serviciu neîntrerupt sau funcționare fără erori.

6. Limitarea răspunderii

Primcast nu este răspunzător pentru:

  • Întreruperi de serviciu, întârzieri, pierderi de pachete, probleme de rutare sau comportament de rețea al terților;
  • Eșecuri la nivel de aplicație, configurare greșită a software-ului sau comportament la nivel de protocol (inclusiv rețele blockchain);
  • Orice daune indirecte, accidentale, consecvente sau financiare.

Răspunderea totală, dacă există, nu va depăși tarifele plătite pentru perioada de serviciu afectată.

7. Facturare și plată

  • Toate tarifele sunt preplătite și nerambursabile, cu excepția cazului în care este permis în mod expres de Politica de rambursare;
  • Ciclurile de facturare pot fi lunare, trimestriale, anuale sau altfel specificate;
  • Nerespectarea anulării înainte de sfârșitul unui ciclu de facturare are ca rezultat taxe până la sfârșitul acelui ciclu, indiferent de utilizare.

8. Rambursări și dispute privind plățile

8.1 Procedura de dispută

Sunteți de acord să contactați suportul Primcast și să permiteți o oportunitate rezonabilă de a rezolva orice problemă de facturare sau serviciu înainte de a iniția o rambursare sau o dispută de plată.

8.2 Încălcare materială

Inițierea unei rambursări sau dispute fără a respecta procedura de rambursare a Primcast constituie o încălcare materială a acestui acord.

8.3 Consecințe

În urma inițierii unei rambursări sau dispute, Primcast poate:

  • Suspenda sau rezilia imediat toate serviciile fără notificare;
  • Confisca orice credite sau rambursări în așteptare;
  • Recupera taxele de rambursare, costurile administrative și cheltuielile asociate;
  • Trimite documentație procesatorilor pentru a contesta disputele invalide.

Disputele invalide includ nemulțumiri după fereastra de rambursare, eșecuri ale terților, refuzul de a depana sau întârzieri de livrare convenite.

9. Reziliere

9.1 Drepturi de reziliere

Oricare dintre părți poate rezilia acest acord cu o notificare scrisă de cinci (5) zile lucrătoare.

Primcast poate rezilia imediat și fără notificare sau compensare dacă dvs.:

  • Încălcați acest acord sau politicile conexe;
  • Inițiați o rambursare sau dispută necorespunzătoare;
  • Vă angajați în comportament ilegal, abuziv sau perturbator;
  • Refuzați depanarea rezonabilă;
  • Copleșiți infrastructura sau utilizați greșit resursele.

9.2 Efectul rezilierii

În urma rezilierii:

  • Toate taxele restante devin imediat scadente;
  • Tarifele preplătite sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care este permis de Politica de rambursare;
  • Rezilierea nu anulează taxele câștigate;
  • Toate dispozițiile privind limitarea răspunderii, indemnizarea, facturarea și disputele supraviețuiesc rezilierii.

10. Indemnizare

Sunteți de acord să despăgubiți și să țineți Primcast inofensiv de orice revendicări, daune, pierderi sau cheltuieli care decurg din utilizarea serviciilor de către dvs. sau încălcarea acestui acord.

11. Amendamente

Primcast poate modifica acest acord în orice moment prin postarea actualizărilor la www.primcast.com. Utilizarea continuă constituie acceptarea.

12. Legea aplicabilă

Acest acord este guvernat de legile statului New York, fără a ține cont de principiile conflictului de legi.

13. Întregul acord

Acest acord, împreună cu Politica de rambursare și alte politici postate, constituie întregul acord între dvs. și Primcast.

Primcast LLC (US)
United States · New York
English

Refund policy

Primcast and its staff endeavor to work directly with clients to identify and resolve any service-related issues in a reasonable and timely manner. A refund will be considered only if all reasonable troubleshooting and remediation efforts have been exhausted and a refund is determined by Primcast to be the sole remaining remedy.

Refunds are governed strictly by this refund policy and the Primcast terms of service.

1. Refund eligibility

Refunds are granted only in the following two circumstances:

  • Primcast is unable to provision or deliver the hosting or streaming service as specified in the terms of service, due to an issue solely within Primcast's control; or
  • The client submits a written refund request within three (3) calendar days of initial service activation, regardless of billing frequency.

No other circumstances qualify for a refund.

2. Billing cycles and refunds

Refund eligibility is not affected by billing frequency. Monthly, quarterly, annual, or other prepaid billing cycles do not create an automatic or implied right to a refund.

All prepaid services are considered earned upon provisioning and availability, subject only to the limited refund conditions stated in this policy.

3. Out-of-stock, build-to-order, and special-order services (important)

Certain dedicated server configurations offered by Primcast require build-to-order provisioning and may be temporarily out of stock due to hardware availability.

Once the client agrees to wait for the stated delivery window:

  • The order is deemed a special-order, build-to-order service;
  • No refundfull or partialmay be requested or issued;
  • The standard three (3) day refund window does not apply;
  • Any subsequent cancellation request will be treated as a termination, not a refund.

Once Primcast orders hardware components or allocates inventory specifically for the client's configuration, the service becomes non-refundable and all costs incurred are considered earned.

4. Refund calculation (if eligible)

  • Refunds are issued on a pro-rated basis using monthly pricing;
  • A minimum of one (1) full month is non-refundable if cancellation occurs after three (3) days;
  • A 15% administrative fee is deducted;
  • Usage-based charges are deducted prior to refund;
  • A standardized 30-day month is used for calculations.

5. Non-refundable circumstances

  • Client-side configuration or software issues;
  • Third-party network or protocol issues;
  • Dissatisfaction after the refund window;
  • Special-order or build-to-order services;
  • Unused service time;
  • Downtime credits (no cash value).

6. Cancellation and billing

Failure to cancel before the billing cycle ends results in charges through the end of that cycle.

7. Chargebacks and disputes

Initiating a chargeback without following this policy constitutes a material breach and may result in immediate termination.

8. Refund request procedure

Clients must contact Primcast support through official channels and retain written records. Approved refunds are processed within 48 hours.

9. Final authority

All refund determinations are made solely by Primcast in accordance with this policy and the terms of service.

Primcast Europe SRL
România · București
Română

Politica de rambursare

Primcast și personalul său depun toate eforturile pentru a lucra direct cu clienții pentru a identifica și rezolva orice probleme legate de serviciu într-un mod rezonabil și în timp util. O rambursare va fi luată în considerare doar dacă toate eforturile rezonabile de depanare și remediere au fost epuizate și o rambursare este determinată de Primcast ca fiind singurul remediu rămas.

Rambursările sunt guvernate strict de această politică de rambursare și de termenii de serviciu Primcast.

1. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările sunt acordate doar în următoarele două circumstanțe:

  • Primcast nu poate furniza sau livra serviciul de găzduire sau streaming așa cum este specificat în termenii de serviciu, din cauza unei probleme care ține exclusiv de controlul Primcast; sau
  • Clientul trimite o solicitare scrisă de rambursare în termen de trei (3) zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului, indiferent de frecvența de facturare.

Nicio altă circumstanță nu califică pentru o rambursare.

2. Cicluri de facturare și rambursări

Eligibilitatea pentru rambursare nu este afectată de frecvența de facturare. Ciclurile de facturare lunare, trimestriale, anuale sau alte cicluri preplătite nu creează un drept automat sau implicit la rambursare.

Toate serviciile preplătite sunt considerate câștigate la furnizare și disponibilitate, sub rezerva doar a condițiilor limitate de rambursare prevăzute în această politică.

3. Servicii epuizate, build-to-order și servicii cu comandă specială (important)

Anumite configurații de servere dedicate oferite de Primcast necesită furnizare build-to-order și pot fi temporar epuizate din cauza disponibilității hardware-ului.

Odată ce clientul este de acord să aștepte fereastra de livrare indicată:

  • Comanda este considerată un serviciu cu comandă specială, build-to-order;
  • Nu poate fi solicitată sau emisă nicio rambursare (completă sau parțială);
  • Fereastra standard de rambursare de trei (3) zile nu se aplică;
  • Orice solicitare ulterioară de anulare va fi tratată ca o reziliere, nu ca o rambursare.

Odată ce Primcast comandă componente hardware sau alocă inventar special pentru configurația clientului, serviciul devine nerambursabil și toate costurile suportate sunt considerate câștigate.

4. Calculul rambursării (dacă este eligibil)

  • Rambursările sunt emise pe bază proporțională folosind prețurile lunare;
  • Un minim de o (1) lună completă este nerambursabilă dacă anularea are loc după trei (3) zile;
  • O taxă administrativă de 15% este dedusă;
  • Taxele bazate pe utilizare sunt deduse înainte de rambursare;
  • O lună standardizată de 30 de zile este folosită pentru calcule.

5. Circumstanțe nerambursabile

  • Probleme de configurare sau software de partea clientului;
  • Probleme de rețea sau protocol de la terți;
  • Nemulțumire după fereastra de rambursare;
  • Servicii cu comandă specială sau build-to-order;
  • Timp de serviciu nefolosit;
  • Credite pentru nefuncționare (fără valoare monetară).

6. Anulare și facturare

Nerespectarea anulării înainte de sfârșitul ciclului de facturare rezultă în taxe până la sfârșitul acelui ciclu.

7. Rambursări și dispute

Inițierea unei rambursări fără a urma această politică constituie o încălcare materială și poate rezulta în rezilierea imediată.

8. Procedura de solicitare a rambursării

Clienții trebuie să contacteze suportul Primcast prin canale oficiale și să păstreze înregistrări scrise. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 48 de ore.

9. Autoritate finală

Toate determinările de rambursare sunt făcute exclusiv de Primcast în conformitate cu această politică și cu termenii de serviciu.