PRIMCAST e il suo staff si impegneranno sempre a collaborare direttamente con i clienti per individuare una soluzione adeguata a qualsiasi problema che possa sorgere in relazione ai Servizi di Streaming e Hosting del cliente. Tuttavia, qualora non si riesca a trovare una soluzione ragionevole e/o siano state esaurite tutte le risorse per risolvere il problema e il rimborso dovesse essere considerato l'unica soluzione, quest'ultimo verrà concesso in conformità con la politica di rimborso.

I rimborsi vengono concessi in due casi:

• PRIMCAST non è stato in grado di fornire streaming o hosting al cliente come specificato nei nostri Termini di servizio.
• Il cliente non è soddisfatto del servizio e richiede un rimborso entro 3 giorni dall'attivazione del servizio.

Calcolo del rimborso:

I rimborsi vengono concessi su base proporzionale, al netto di una commissione del 15% sull'importo del rimborso. I rimborsi proporzionali vengono calcolati sulla base di una tariffa mensile se l'account viene fatturato annualmente ma annullato prima del rinnovo.

Per la fatturazione annuale

Supponiamo che la tua quota di servizio sia di 42 al mese fatturata annualmente e che ti manchino 10 mesi di servizio: il rimborso proporzionale verrà calcolato come segue: 42 * 10 mesi rimanenti = 420 meno 168 (due mesi di servizio al prezzo mensile) = 252. Ora sottrai il 15%. 252 meno 37,8 = 214,20 (Rimborso totale)

Se la richiesta di disdetta non viene inoltrata entro 3 giorni, verrà addebitato almeno un mese al prezzo intero di fatturazione mensile. Supponiamo che la quota di servizio sia di 42 $ al mese con fatturazione annuale e che la richiesta di disdetta venga inoltrata 4 giorni dopo l'iscrizione, il rimborso proporzionale verrà calcolato come segue: 42 $ * 12 mesi = 504 $ (pagamento per 12 mesi) meno 84 $ (un mese di servizio al prezzo di fatturazione mensile) = 420 $ (rimborso totale).

Per la fatturazione mensile

Supponiamo che la tua quota di servizio sia di 84 al mese e che ti restino 10 giorni di servizio: il rimborso proporzionale verrà calcolato come segue: (84,00 / 30 giorni al mese) * 10 giorni rimanenti = 28 meno il 15% di quota (4,20) = Rimborso totale (23,80).

Per i servizi addebitati in base al trasferimento e/o all'utilizzo dello spazio su disco, ovvero che non hanno un costo mensile fisso, il costo attuale di trasferimento e utilizzo del disco maturato verrà addebitato sul tuo account prima che vengano concessi eventuali rimborsi.

Nota bene: per semplificare i calcoli utilizziamo 30 giorni per tutti i calcoli, indipendentemente dalla durata esatta effettiva del mese solare corrente.

Passaggi per richiedere un rimborso:

• Contatta il nostro team di supporto tramite chat live e richiedi un rimborso. Assicurati di conservare una traccia della conversazione con il nostro team di supporto.
• Lo staff PRIMCAST si occuperà della tua richiesta di rimborso entro 48 ore.

Politiche importanti

• Se il cliente dimentica o non annulla il servizio prima della data di scadenza e il servizio viene esteso, al cliente verrà addebitato l'importo fino alla fine del ciclo di fatturazione, anche se il servizio non è stato utilizzato durante tale periodo.
  Ad esempio, supponiamo che la data del servizio sia il 30 giugno, ma tu richiedi la cancellazione il 2 luglio: ti verrà addebitato l'importo fino alla fine del ciclo di fatturazione, ovvero il 31 luglio.
• Il mancato utilizzo del servizio (e non si è verificato alcun problema tecnico sotto il controllo di PRIMCAST che abbia impedito al cliente di utilizzare il servizio) non darà diritto al cliente a giorni di credito aggiuntivi.
• I pagamenti in eccesso, ad esempio quando il cliente dimentica di annullare un abbonamento PayPal per un servizio annullato, saranno rimborsati per intero.
• I giorni accreditati per tempi di inattività o interruzioni del servizio non possono essere convertiti in denaro.