A PRIMCAST e sua equipe sempre se esforçarão para trabalhar diretamente com seus clientes a fim de determinar uma solução adequada para qualquer problema que possa surgir em relação aos serviços de streaming e hospedagem do cliente. No entanto, se nenhuma solução razoável puder ser encontrada ou se todos os recursos para resolver o problema tiverem sido esgotados e o reembolso for considerado o único recurso, o reembolso será concedido de acordo com a política de reembolso.

O reembolso será concedido em dois casos:

• A PRIMCAST não conseguiu fornecer streaming ou hospedagem ao cliente conforme especificado em nossos Termos de Serviço.
• O cliente não está satisfeito com o serviço e solicita um reembolso no prazo de 3 dias após a ativação do serviço.

Cálculo do reembolso:

Os reembolsos são concedidos proporcionalmente, menos uma taxa de 15% sobre o valor a ser reembolsado. Os reembolsos proporcionais são calculados com base no preço mensal se a conta for cobrada anualmente, mas cancelada antes da renovação.

Para faturamento anual

Suponha que sua taxa de serviço seja de 42 por mês, cobrada anualmente, e que você tenha 10 meses de serviço restantes. O reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: 42 * 10 meses restantes = 420 menos 168 (dois meses de serviço com preço mensal) = 252. Agora, subtraia 15%. 252 menos 37,8 = 214,20 (Reembolso Total).

Será cobrado o valor mínimo de um mês, integralmente, caso o pedido de cancelamento não seja feito em até 3 dias. Por exemplo, se a sua mensalidade for de US$ 42, com cobrança anual, e você solicitar o cancelamento 4 dias após a assinatura, o seu reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: US$ 42 * 12 meses = US$ 504 (seu pagamento referente a 12 meses) menos US$ 84 (um mês de serviço com cobrança mensal) = US$ 420 (reembolso total).

Para faturamento mensal

Suponha que sua taxa de serviço seja de 84 por mês e que você tenha 10 dias de serviço restantes - o reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: (84,00 / 30 dias por mês) * 10 dias restantes = 28 menos 15% de taxa (4,20) = Reembolso total (23,80).

Para serviços cobrados por transferência e/ou uso de espaço em disco, ou seja, que não possuem um custo mensal fixo, o valor acumulado de transferência e uso de disco será debitado da sua conta antes de qualquer reembolso ser concedido.

Observação: Para facilitar os cálculos, utilizamos 30 dias para todas as estimativas, independentemente da duração exata do mês civil atual.

Passos para solicitar um reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo e solicite um reembolso. Certifique-se de manter um registro da sua conversa com nossa equipe de suporte.
• A equipe da PRIMCAST processará sua solicitação de reembolso em até 48 horas.

Políticas importantes

• Caso o cliente se esqueça ou não cancele o serviço antes da data de vencimento e o serviço seja prorrogado, o cliente será cobrado até o final do ciclo de faturamento, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado durante esse período.
  Por exemplo, digamos que a data de início do seu serviço seja 30 de junho, mas você solicite o cancelamento em 2 de julho; nesse caso, a cobrança será feita até o final do seu ciclo de faturamento, que é em 31 de julho.
• A não utilização do serviço - e não tendo havido nenhum problema técnico sob o controle da PRIMCAST que impedisse o cliente de usar o serviço - não dará ao cliente direito a dias de crédito adicionais.
• Pagamentos em excesso – ou seja, quando o cliente se esquece de cancelar uma assinatura do PayPal para um serviço cancelado – serão reembolsados integralmente.
• Os dias creditados por tempo de inatividade ou interrupções de serviço não podem ser trocados por valor monetário.