PRIMCAST și personalul său se vor strădui întotdeauna să colaboreze direct cu clienții săi pentru a determina o soluție adecvată la orice problemă care poate apărea în legătură cu Serviciile de Streaming și Găzduire ale clientului. Cu toate acestea, dacă nu se poate găsi o soluție rezonabilă și/sau dacă toate resursele pentru rezolvarea problemei au fost epuizate și o rambursare ar trebui considerată singura cale de atac, o rambursare va fi acordată conform politicii de rambursare.

Rambursările se acordă în două cazuri:

• PRIMCAST nu a putut oferi streaming sau găzduire clientului, așa cum este specificat în Termenii și condițiile noastre de utilizare.
• Clientul nu este mulțumit de serviciu și solicită o rambursare în termen de 3 zile de la activarea acestuia.

Calculul rambursării:

Rambursările sunt acordate proporțional, minus un comision de 15% din suma rambursată. Rambursările proporționale sunt calculate la prețul lunar dacă contul este facturat anual, dar este anulat înainte de reînnoire.

Pentru facturarea anuală

Să presupunem că taxa dvs. de serviciu este de 42 pe lună, facturată anual, și aveți 10 luni de serviciu rămase - rambursarea proporțională va fi calculată după cum urmează: 42 * 10 luni rămase = 420 minus 168 (două luni de serviciu la preț lunar) = 252. Acum scădeți 15%. 252 minus 37,8 = 214,20 (Rambursare totală)

Se va factura minimum o lună, la prețul lunar integral, dacă cererea de anulare nu este trimisă în termen de 3 zile. Dacă taxa de serviciu este de 42 USD pe lună, facturată anual, și solicitați anularea la 4 zile după înscriere, rambursarea proporțională va fi calculată după cum urmează: 42 USD * 12 luni = 504 USD (plata dvs. pentru 12 luni) minus 84 USD (o lună de serviciu la prețul lunar) = 420 USD (rambursare totală)

Pentru facturare lunară

Să presupunem că taxa de serviciu este de 84 pe lună și mai aveți 10 zile de serviciu - rambursarea proporțională va fi calculată după cum urmează: (84,00 / 30 de zile pe lună) * 10 zile rămase = 28 minus comision de 15% (4,20) = Rambursare totală (23,80).

Pentru serviciile care sunt facturate prin transfer și/sau utilizare a spațiului pe disc, adică cele care nu au un cost lunar fix - costul curent acumulat pentru transfer și utilizare a discului va fi debitat din contul dvs. înainte de acordarea oricăror rambursări.

Notă: Pentru ușurința calculului, folosim 30 de zile pentru toate calculele, indiferent de durata exactă a lunii calendaristice curente.

Pași pentru a solicita rambursarea:

• Contactați echipa noastră de asistență prin chat live și solicitați o rambursare. Asigurați-vă că păstrați o înregistrare a conversației cu echipa noastră de asistență.
• Personalul PRIMCAST se va ocupa apoi de solicitarea dumneavoastră de rambursare în termen de 48 de ore.

Politici importante

• Dacă clientul uită sau nu anulează serviciul înainte de data expirării și serviciul este prelungit, clientul va fi taxat până la sfârșitul ciclului de facturare - chiar dacă serviciul nu a fost utilizat în acea perioadă.
  De exemplu, să presupunem că data serviciului dvs. este 30 iunie, dar solicitați anularea pe 2 iulie, vi se va factura până la sfârșitul ciclului de facturare, care este pe 31 iulie.
• Neutilizarea serviciului - și nu a existat nicio problemă tehnică sub controlul PRIMCAST care să împiedice clientul să utilizeze serviciul - nu va eligibil clientul pentru zile de credit suplimentare.
• Plățile în exces - adică atunci când clientul uită să anuleze un abonament PayPal pentru un serviciu anulat - vor fi rambursate integral.
• Zilele creditate pentru perioade de nefuncționare sau întreruperi ale serviciului nu pot fi schimbate în bani.