PRIMCAST ve personeli, müşterinin Yayın ve Barındırma Hizmetleri ile ilgili olarak ortaya çıkabilecek herhangi bir soruna uygun bir çözüm bulmak için her zaman müşterileriyle doğrudan çalışmaya gayret edecektir. Ancak, makul bir çözüm bulunamaması ve/veya sorunu çözmek için tüm kaynakların tüketilmesi durumunda ve tek başvuru yolunun para iadesi olması durumunda, iade politikasına uygun olarak para iadesi yapılacaktır.

İadeler iki durumda yapılır:

• PRIMCAST , Hizmet Şartlarımızda belirtildiği gibi müşteriye yayın veya barındırma hizmeti sağlayamadı.
• Müşteri hizmetten memnun kalmaz ve hizmetin etkinleştirilmesinden itibaren 3 gün içinde para iadesi talep eder.

İade hesaplaması:

İadeler, iade tutarı üzerinden %15 ücret düşülerek orantılı olarak yapılır. Hesap yıllık olarak faturalandırılıp yenilemeden önce iptal edilmişse, orantılı iadeler aylık fiyatlandırma üzerinden hesaplanır.

Yıllık Faturalandırma İçin

Hizmet ücretinizin yıllık olarak faturalandırılan aylık 42 olduğunu ve 10 aylık hizmetiniz kaldığını varsayalım. Orantılı geri ödeme şu şekilde hesaplanacaktır: 42 * 10 ay kaldı = 420 eksi 168 (aylık fiyattan iki ay hizmet) = 252. Şimdi %15'i çıkarın. 252 eksi 37,8 = 214,20 (Toplam Geri Ödeme)

İptal talebiniz 3 gün içinde iletilmezse, en az bir aylık ücret, tam aylık faturalandırma fiyatı üzerinden faturalandırılacaktır. Hizmet ücretinizin yıllık olarak faturalandırılan aylık 42 ABD doları olduğunu ve kaydolduktan 4 gün sonra iptal talebinde bulunduğunuzu varsayalım. Orantılı iadeniz şu şekilde hesaplanacaktır: 42 ABD doları * 12 ay = 504 ABD doları (12 aylık ödemeniz) eksi 84 ABD doları (aylık faturalandırma fiyatından bir aylık hizmet) = 420 ABD doları (Toplam İade)

Aylık Faturalandırma İçin

Diyelim ki hizmet bedeliniz aylık 84 TL ve 10 günlük hizmetiniz kaldı - orantılı iade tutarı şu şekilde hesaplanacaktır: (84,00 / Ayda 30 gün) * Kalan 10 gün = 28 eksi %15 ücret (4,20) = Toplam iade tutarı (23,80).

Transfer ve/veya disk alanı kullanımı üzerinden ücretlendirilen, yani sabit bir aylık maliyeti olmayan hizmetler için, herhangi bir geri ödeme yapılmadan önce, tahakkuk eden mevcut transfer ve disk alanı kullanım maliyeti hesabınızdan tahsil edilecektir.

Lütfen dikkat: Hesaplama kolaylığı açısından, mevcut takvim ayının gerçek süresinden bağımsız olarak tüm hesaplamalarda 30 gün kullanıyoruz.

Geri Ödeme Talebinde Bulunmak İçin Adımlar:

• Canlı sohbet yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin ve geri ödeme talebinde bulunun. Destek ekibimizle yaptığınız görüşmenin kaydını tuttuğunuzdan emin olun.
• PRIMCAST personeli daha sonra 48 saat içerisinde iade talebinizle ilgilenecektir.

Önemli politikalar

• Müşteri, hizmeti son kullanma tarihinden önce iptal etmeyi unutur veya ihmal ederse ve hizmet uzatılırsa, fatura döneminin sonuna kadar -hizmet o süre içinde kullanılmamış olsa bile- müşteriden ücret alınacaktır.
  Örneğin, hizmet tarihiniz 30 Haziran olsun, ancak 2 Temmuz'da iptal talebinde bulunursanız, fatura döneminizin sonu olan 31 Temmuz'a kadar sizden ücret alınacaktır.
• Hizmetin kullanılamaması ve PRIMCAST'ın kontrolü altında müşterinin hizmeti kullanmasını engelleyen herhangi bir teknik sorun bulunmaması, müşteriye ek kredi günü hakkı kazandırmayacaktır.
• Fazla ödemeler (örneğin, müşterinin iptal edilen bir hizmet için PayPal aboneliğini iptal etmeyi unutması durumunda) tam olarak iade edilecektir.
• Hizmet kesintisi veya kesintiler için verilen günlerin parasal karşılığı değiştirilemez.