PRIMCAST 及其员工应始终努力与客户直接沟通，以找到与客户流媒体和主机服务相关的任何问题的适当解决方案。但是，如果无法找到合理的解决方案，或已用尽所有资源解决问题，且退款被视为唯一选择，则应根据退款政策进行退款。
两种情况下可获得退款：退款将按比例计算，并扣除退款金额的 15% 手续费。如果账户按年计费，但在续订前取消，则按月计费的退款将按比例计算。
年度结算
假设您的服务费为每月 42 美元，按年计费，并且您还剩下 10 个月的服务时间，则按比例退款的计算方法如下：42 美元 * 剩余 10 个月 = 420 美元 - 168 美元（两个月的服务费用，按月计费）= 252 美元。现在减去 15%。252 美元减去 37.8 美元 = 214.20 美元（总退款）
如果您未在3天内提出取消申请，我们将至少收取一个月的费用，并按月计费。假设您的服务费为每月42美元，按年计费，并在注册后4天申请取消，您的按比例退款将按以下方式计算：42美元*12个月=504美元（您12个月的付款）减去84美元（按月计费的一个月服务费）=420美元（总退款）。
每月账单
假设您的服务费为每月 84 美元，并且您还剩下 10 天的服务时间 - 那么按比例退款将按以下方式计算：（84.00/每月 30 天）* 剩余 10 天 = 28 美元减去 15% 的费用（4.20 美元）= 总退款（23.80 美元）。
对于按传输和/或磁盘空间使用收费的服务，即没有固定的月费 - 在退款之前，将从您的帐户中扣除当前传输和磁盘使用费用。
请注意：为了便于计算，我们在所有计算中都使用 30 天，而不管当前日历月的实际确切持续时间。
申请退款步骤：