PRIMCAST及其员工将始终致力于与客户直接沟通，共同寻找解决客户在使用流媒体和托管服务过程中可能遇到的任何问题的合适方案。然而，如果无法找到合理的解决方案，或所有解决问题的资源均已用尽，且退款是唯一可行的补救措施，则将根据退款政策进行退款。

• PRIMCAST 未能按照我们的服务条款向客户提供流媒体或托管服务。
• 客户对服务不满意，要求在服务激活后 3 天内退款。

退款将按比例计算，并扣除退款金额的15%作为手续费。如果账户按年计费但在续订前取消，则按月计费的退款金额将按比例计算。

按年结算

假设您的服务费为每月 42 美元，按年计费，并且您还有 10 个月的服务期——按比例退款的计算方法如下：42 * 剩余 10 个月 = 420 - 168（两个月的服务费，按月计费）= 252。现在减去 15%。252 - 37.8 = 214.20（退款总额）

如果您未在3天内提出取消申请，我们将至少收取一个月的费用，费用按月全额收取。例如，假设您的服务费为每月42美元，按年计费，您在注册后4天提出取消申请，则您的按比例退款将按以下方式计算：42美元 * 12个月 = 504美元（您12个月的费用）- 84美元（一个月的服务费，按月计费）= 420美元（退款总额）。

按月计费

假设您的服务费为每月 84，并且您还有 10 天的服务时间 - 按比例退款将按以下方式计算：（84.00 / 每月 30 天）* 剩余 10 天 = 28 减去 15% 的费用（4.20）= 总退款（23.80）。

对于按流量和/或磁盘空间使用量收费的服务（即没有固定月费的服务），在退款之前，将先从您的账户中扣除当前累积的流量和磁盘使用费用。

请注意：为了便于计算，我们所有计算均采用 30 天，而不管当前日历月的实际确切天数是多少。

• 请通过在线聊天联系我们的客服团队并申请退款。请务必保留您与客服团队的对话记录。
• PRIMCAST 工作人员将在 48 小时内处理您的退款申请。

• 如果客户忘记或未能在到期日之前取消服务，导致服务延期，则客户将被收取费用直至计费周期结束——即使在该期间未使用该服务。
  例如，假设您的服务日期是 6 月 30 日，但您在 7 月 2 日要求取消，您将被收取费用直至您的账单周期结束，即 7 月 31 日。
• 如果客户未能使用该服务，且不存在 PRIMCAST 可控范围内的技术问题导致客户无法使用该服务，则客户将无法获得额外的信用天数。
• 多付的款项（例如，客户忘记取消已取消服务的 PayPal 订阅）将全额退还。
• 因停机或服务中断而获得的补偿天数不能兑换成货币价值。